ある飲食店では、店内で流しているBGMが、ある夜を境に突然流れなくなった。 スピーカーやアンプは故障しており、オーナーは修理代に頭を抱えた。 一方、この店のGoogleレビューは★1が非常に多く、その内容はどれも似通っている。常連客もほとんどいない。 しかし、オーナーはレビューと機材の故障は無関係だと思っていた。 ところが、修理後に原因が判明すると、オーナーは「レビューをもっと真剣に受け止めていればよかった」と後悔した。 なぜだろう？
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